體彩維護(hù)購(gòu)彩者權(quán)益的堅(jiān)守與行動(dòng)

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的設(shè)立，擴(kuò)大了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者的權(quán)益得到更多重視。作為國(guó)家公益彩票，中國(guó)體育彩票自發(fā)行以來(lái)始終堅(jiān)守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》底線，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化購(gòu)彩體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)購(gòu)彩者的合法權(quán)益，確保購(gòu)彩者能夠在安心和放心的環(huán)境中享受購(gòu)彩的樂(lè)趣。

　　堅(jiān)持知識(shí)普及 開(kāi)放維權(quán)渠道

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

　　為了維護(hù)購(gòu)彩者的知情權(quán)，體彩采取了一系列行動(dòng)，比如在實(shí)體店、官方網(wǎng)站等渠道，持續(xù)進(jìn)行彩票知識(shí)的宣傳，普及游戲規(guī)則、返獎(jiǎng)率、開(kāi)獎(jiǎng)、兌獎(jiǎng)等信息。

　　體彩實(shí)體店內(nèi)布置印有“快樂(lè)購(gòu)彩 理性投注”的宣傳材料， “體彩責(zé)任彩票公眾手冊(cè)（理性購(gòu)彩篇）”供購(gòu)彩者隨時(shí)參閱。為解答購(gòu)彩者關(guān)于游戲規(guī)則和派獎(jiǎng)活動(dòng)等疑問(wèn)，各?。▍^(qū)、市）體彩機(jī)構(gòu)定期對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此外，體彩官方微信公眾號(hào)持續(xù)提供消費(fèi)維權(quán)、游戲科普、活動(dòng)宣傳等內(nèi)容。這些努力體現(xiàn)了體彩對(duì)購(gòu)彩者知情權(quán)的尊重和維護(hù)，是負(fù)責(zé)任態(tài)度的真實(shí)展現(xiàn)。

　　規(guī)范銷售體系 抵制非法彩票

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　為了維護(hù)購(gòu)彩者人身財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范體彩銷售市場(chǎng)，全面提升服務(wù)和管理水平，推動(dòng)體彩市場(chǎng)健康持續(xù)發(fā)展。體彩各級(jí)機(jī)構(gòu)不定期組織開(kāi)展針對(duì)專管員、代銷者及銷售員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和安全運(yùn)營(yíng)的巡檢工作。在亞洲杯開(kāi)賽之際，浙江體彩開(kāi)展亞洲杯期間專項(xiàng)檢查，扎實(shí)推進(jìn)競(jìng)猜游戲合規(guī)銷售管理。并且，組織專管員到店開(kāi)展“十禁止十不得”基礎(chǔ)規(guī)范銷售行為的宣貫和培訓(xùn)，提醒銷售人員緊繃安全之弦、加強(qiáng)規(guī)范銷售意識(shí)，傳遞理性購(gòu)彩等正向價(jià)值，確保亞洲杯期間體彩實(shí)體店合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

非法彩票破壞了公平的市場(chǎng)秩序，嚴(yán)重侵犯了購(gòu)彩者的財(cái)產(chǎn)安全與權(quán)益。在抵制非法彩票方面，體彩聯(lián)合公安機(jī)關(guān)采取一系列措施，切實(shí)維護(hù)購(gòu)彩者的合法權(quán)益。去年，寧夏體彩中心與寧夏公安廳經(jīng)偵支隊(duì)建立了聯(lián)合工作機(jī)制，成立專項(xiàng)工作小組，共同打擊非法彩票和互聯(lián)網(wǎng)售彩等違規(guī)行為，并組織全區(qū)代銷者參與全面的合規(guī)銷售培訓(xùn)，強(qiáng)化一線銷售人員的合規(guī)意識(shí)。同時(shí)，還有多個(gè)省份通過(guò)公開(kāi)宣傳和教育活動(dòng)，動(dòng)員公眾參與抵制非法彩票的行動(dòng)。

　　體彩通過(guò)嚴(yán)格的管理和規(guī)范，不斷提高代銷者的合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，并執(zhí)行緊密的市場(chǎng)監(jiān)督管理，確保合規(guī)銷售的堅(jiān)實(shí)執(zhí)行。體彩抵制非法彩票，維護(hù)購(gòu)彩者權(quán)益的努力是履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。

　　宣傳責(zé)任彩票 倡導(dǎo)理性消費(fèi)

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十三條規(guī)定：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

　　責(zé)任彩票理念對(duì)保護(hù)購(gòu)彩者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，以及促進(jìn)家庭和諧具有至關(guān)重要的作用。為此，體彩致力于倡導(dǎo)科學(xué)、理性地參與彩票游戲。在亞洲杯期間，許多體彩實(shí)體店迎來(lái)了更多熱情的年輕購(gòu)彩者，部分人對(duì)于彩票游戲規(guī)則不夠了解，容易沖動(dòng)投注。為了維護(hù)購(gòu)彩者的權(quán)益，體彩從業(yè)人員通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、宣傳頁(yè)和風(fēng)險(xiǎn)提示單，加之言語(yǔ)勸阻引導(dǎo)的方式，提升購(gòu)彩者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。1月，山東體彩在臨沂、濰坊、煙臺(tái)、濟(jì)寧、德州等地借助“體彩新春季”活動(dòng)開(kāi)展責(zé)任彩票宣傳?；顒?dòng)中通過(guò)組織“足球射門(mén)”互動(dòng)小游戲，理性購(gòu)彩題目有獎(jiǎng)問(wèn)答，將理性購(gòu)彩的理念以寓教于樂(lè)的方式，傳遞到大眾心中。

廣東省2023年將“購(gòu)彩有節(jié)制”作為宣傳主題，各地市多措并舉推廣責(zé)任彩票理念。例如，深圳體彩通過(guò)優(yōu)秀案例分享和工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提升責(zé)任彩票工作的整體質(zhì)量；珠海體彩注重線上線下相結(jié)合的宣傳方法，保障彩票市場(chǎng)文明健康發(fā)展；茂名和汕尾兩市則通過(guò)舉辦宣傳活動(dòng)和交流會(huì)，有效提升公眾對(duì)責(zé)任彩票的認(rèn)知。這些教育和宣傳措施，為彩票市場(chǎng)的健康發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

　　中國(guó)體育彩票以“建設(shè)負(fù)責(zé)任、可信賴、高質(zhì)量發(fā)展的國(guó)家公益彩票”為目標(biāo)，旨在打造規(guī)范的銷售體系、安全的市場(chǎng)環(huán)境和健康的購(gòu)彩氛圍。每項(xiàng)行動(dòng)都堅(jiān)守公信公益的初心，秉承“責(zé)任在心 樂(lè)善同行”的信念，依法治彩的原則，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任彩票的各項(xiàng)工作要求。在為廣大人民群眾服務(wù)的同時(shí)，確保每一位購(gòu)彩者的權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)和尊重。